|
Rozwiązywanie konfliktów interpersonalnych |
 Opis szkolenia:
We wszystkich relacjach między ludźmi, więc również w relacjach zawodowych występują napięcia i konflikty. Aby skutecznie rozwiązać sytuację konfliktową konieczna jest umiejętność rozpoznania ich źródła i właściwego zareagowania. Asertywność w połączeniu z konstruktywnym podejściem do problemu są sposobem na skuteczne rozwiązywanie konfliktów interpersonalnych. Szkolenie pokazuje, w jaki sposób zachować się w sytuacji konfliktu wywołanego np. przez postawy pasywną, agresywną lub manipulującą.
Skierowane do:
■ Menedżerów i innych pracowników, którzy chcą rozwijać umiejętność budowania pozytywnych relacji i skutecznie wychodzić z sytuacji konfliktu
■ Pracowników działów zasobów ludzkich
■ Pracowników działów reklamacji, serwisu, obsługi klienta
Cel:
Uczestnicy szkolenia poznają:
- Sposoby lepszego radzenia sobie w sytuacji konfliktu
- Metody łatwiejszego porozumiewania się i budowania atmosfery zaufania
- Techniki skutecznego budowania autorytetu, m.in. przez:
- ograniczenie własnych nieskutecznych reakcji
- trafne reagowanie na zachowania innych osób
- budowanie zaufania do siebie
- odpowiednie podejście do kwestii spornych
- formułowanie w sposób konstruktywny próśb i krytyki
Program:
1_ Określenie własnego poziomu asertywności w relacjach
- Lepsze poznanie własnego stylu budowania relacji – test samooceny
- Rozpoznanie 3 postaw nieskutecznych: pasywność, agresja, manipulacja
- Praktyczne zasady służące wzmacnianiu postawy asertywnej
- Rozwijanie pro-aktywności w relacjach
- Sposób asertywnej odmowy
2_ Reakcje na zachowania pasywne, agresywne i manipulujące
- Budowanie warunków do zachowywania więzi i dobrych relacji
- Rozpoznawanie 4 rodzajów zachowań pasywnych – jak na nie reagować
- Agresja - techniki przeciwdziałania agresywnemu zachowaniu
- Rozpoznawanie i „rozbijanie” ataków manipulacyjnych
3_ Formułowanie prośby
- Przygotowanie do sformułowania prośby
- Przezwyciężanie wewnętrznego oporu i nieśmiałości
4_ Rozwijanie i wzmacnianie zaufania do własnych możliwości, zamiana trudności na pozytywy
- Sposoby obracania trudności na swoją korzyść
- Neutralizowanie wpływu myślenia negatywnego
- Budowanie szacunku do własnej osoby
5_ Nieporozumienia i reagowanie na krytykę
- Identyfikacja indywidualnych tematów szczególnie drażliwych – co drażni i irytuje
- Zamiana krytyki na informacje przydatne i potrzebne
- Zrozumienie i rozbijanie mechanizmów, które generują nieporozumienia
- Techniki wyjaśnienia nieporozumień
6_ Rozwiązywanie konfliktów
- Źródła konfliktu
- Określenie stref blokady
- Trening wychodzenia z konfliktów
7_ Rozwijanie postaw negocjacyjnych
- Przykłady negocjacji z rezultatem „wygrany - wygrany”
- Trening w budowaniu rozwiązań negocjowanych
8_ Plan działania
- Identyfikacja celów każdego uczestnika
- Opracowanie sposobu ich osiągnięcia
Jak przebiega szkolenie:
Nauka poprzez doświadczenie: każdy uczestnik odkrywa i uświadamia sobie własne zachowania, aby następnie wypróbować narzędzia i nowe metody służące budowaniu postawy asertywnej w relacjach zawodowych. Aktywne metody szkoleniowe wykorzystują: testy samooceny, ćwiczenia i trening oraz analizę nagrań wideo. Odgrywanie ról angażuje każdego uczestnika dając równocześnie możliwość przećwiczenia zaprezentowanych technik oraz utrwalenia skutecznych reakcji.
Czas trwania: 2 dni
Cena szkolenia: 2200 zł
(obejmuje obiad i dokumentację)
| TERMINY (przed zapisem prosimy o kontakt w celu potwierdzenia terminu szkolenia): |
|
|
buy viagra onlines order viagra visit your doctor online
discount cialis canada
|
|
|
